售后服务承诺
富德售后服务指南
如果您购买了富德产品,为了维护您的权益请仔细阅读本指南
1.购买富德产品,在7天内出现质量问题。
用户可以选择:
(a)前往购买产品的经销商处,要求全额退款;
(b)前往购买产品的经销商处,更换同型号全新包装的产品;
(c)前往富德授权的服务中心进行维修。
2.购买富德产品, 在60天内出现产品质量问题。
用户可以选择:
(a)前往购买产品的经销商处,更换同型号全新包装的产品;
(b)前往富德授权的服务中心进行维修。
3.购买富德产品,超过60天但仍在一年内产品出现质量问题;
用户可以选择:
(a)工作人员会在第一时间给与用户最近的售后维修中心下达维修订单, 并给用户一 个维修单号,现在无需下维修单号,送至网点即可。
(b)如果本地没有富德授权的服务中心,或者离服务中心较远的用户,可以将坏件寄至较近的维修处,以服务中心收到的日期开始计算售后服务时间,公司会在承诺的售后服务期限内与用户联系,并把维修好的产品返还。
注:(a)对于本地用户,公司要求用户自己来取件,不能自己取件的用户需由用户承担相应的邮寄费用或快递费用,异地用户产品在保修期内出现质量问题需要邮寄维修,只需付寄出的费用,富德公司承担寄回的费用;(b)对于已停产的产品,根据富德公司制定的停产产品更换方案以不低于原产品性能的同系统产品来更换。
4.购买富德产品,超过质保期或都由于人为损坏造成产品故障情况。
产品超出富德公司所规定的三包期限或因客户未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的电脑工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏,客 户可以选择有偿维修服务。此类问题需要用户前往富德授权的服务中心进行售后服务,如果当地没有富德授权的服务中心,可以致电富德的售后部寻求。
服务热线:400 116 8288